Ekip sağlığı
Müşteri Gözü retrospektif şablonu
Müşteri gözü retrospektifini ücretsiz ve online yapın: memnun, kızgın, istedi. Kullanıcıyı retroya getirin, kayıt yok.
Bu sütunlarla, doğrudan tarayıcınızda yeni bir pano açar.
Müşteri Gözü retrospektifi nedir?
Müşteri Gözü retrosu sprinte kullanıcının bakış açısından bakar: müşterileri ne Memnun etti, ne Kızdırdı ve ne İstediler. Ekiplerin işlerini gerçek sonuçlara bağlamasına yardım eder.
Sütunlar
- Memnun
- Kızgın
- İstedi
Ne zaman kullanılır?
Sürümlerden sonra, ürün ve destek ekipleri bir aradayken ya da ekip kullanıcılardan uzak hissettiğinde kullanın.
Kolaylaştırıcı ipucu: başta gerçek müşteri alıntılarını okuması için bir kişi görevlendirin. Müşterinin kendi sözlerini duymak Kızgın sütununu somutlaştırır ve tartışmayı kullanıcıların ne istediğine dair görüşler yerine kanıta dayandırır.
Peel’de 5 adımda nasıl yapılır?
- Oturuma müşteri geri bildirimleri, destek talepleri ya da analitik notları getirin.
- Müşteri gözü panosu açın ve linki paylaşın.
- Altı dakika yazın.
- Kartları açın, gruplayın ve şikâyetleri ve istekleri oylayın.
- Aksiyonlarda ve müşterilere kimin dönüş yapacağında anlaşın.
Sık sorulan sorular
Destek ve satış ekipleri katılabilir mi?
Evet, linke sahip herkes hesap açmadan katılabilir.
Müşteri verisi panoda güvende mi?
Kartlar uçtan uca şifrelidir, yine de kişisel veri yazmaktan kaçının.