Soporte
Un equipo pequeño que lee todos los mensajes. La mayoría de las respuestas están abajo; para todo lo demás, escríbenos.
Estado
Esta comprobación se hace desde tu navegador, así que un cortafuegos o una VPN pueden afectarla. Si los tableros no conectan, escribe a soporte con la hora y el ID de tu tablero (nunca la parte después del #).
Recuperar un tablero
La clave de tu tablero vive en su enlace y nosotros nunca la vemos. Eso mantiene tu retro privada, y también significa que no podemos recuperar un enlace perdido.
- Guarda el enlace de facilitador. Añádelo a marcadores o guárdalo en tu gestor de contraseñas. Contiene las claves de facilitador.
- Este navegador recuerda los tableros que creas: abre Mis tableros.
- Inicia sesión (Google) y configura una llave de acceso o un código de recuperación para conservar los tableros para siempre y abrirlos desde cualquier dispositivo.
- ¿Has perdido el enlace de facilitador pero tienes el de participante? Aún puedes leer el tablero y copiar lo que necesites, pero no dirigirlo.
Instalar la app de Slack
- Haz clic en Añadir a Slack aquí abajo y aprueba los permisos (
commands,chat:write,links:read,links:write). - En cualquier canal, escribe
/retro(opcionalmente con una plantilla, p. ej./retro 4l) y haz clic en Open to start. - Tu navegador crea el tablero y Peel publica una tarjeta para unirse que actualiza su estado sobre la marcha.
- Para mencionar a los responsables de las acciones, un administrador del espacio de trabajo reinstala la app con las menciones activadas (añade
users:read).
Usar Peel en Microsoft Teams
- Busca Peel en la tienda de apps de Teams o pide a tu administrador que la permita en el centro de administración de Teams.
- En una reunión, añade Peel desde Aplicaciones para abrirlo en el panel lateral.
- Haz clic en Compartir en el escenario para que toda la reunión vea y use el tablero.
- Los participantes se unen con su nombre para mostrar de Teams (editable) y nunca inician sesión en Peel.
Eliminar un tablero o tus datos
- Un tablero: ábrelo con el enlace de facilitador y elige Eliminar tablero. Los tableros sin cuenta también se eliminan solos a los 60 días.
- Tu cuenta: Mis tableros → Cuenta → Eliminar cuenta. Las sesiones, el paquete de claves y la biblioteca desaparecen al momento.
- ¿No puedes hacerlo tú? Escribe a [email protected] con el ID del tablero (la parte del enlace antes del #). Verificaremos la propiedad con un desafío de firma. Nunca te pediremos la parte después del #.
- Al desinstalar la app de Slack o Teams se eliminan sus tokens y se dejan de publicar mensajes.
Preguntas frecuentes
He perdido el enlace de facilitador. ¿Hay forma de recuperarlo?
No podemos: nunca lo hemos tenido. Si creaste el tablero en este navegador, abre Mis tableros. Si habías iniciado sesión, tu copia de claves lo restaura en cualquier dispositivo. Si no, el tablero es irrecuperable, por diseño.
Mi equipo ve “no se puede abrir este tablero”.
Seguramente el enlace se ha cortado. Algunas apps de chat recortan la parte después del #. Vuelve a copiar el enlace completo, incluido #k=….
Mi tablero ha desaparecido.
Los tableros sin cuenta se eliminan 60 días después de la última visita. Inicia sesión para conservarlos para siempre. Los tableros eliminados desaparecen para siempre: no podemos restaurar un texto cifrado que ya no tenemos.
¿Puede el facilitador ver mi tarjeta antes de la revelación?
Sí, técnicamente: las tarjetas ocultas se sellan para el facilitador para que puedan revelarse aunque te desconectes. Por eso cada tablero muestra el aviso “el facilitador puede ver las tarjetas” mientras escribes. Aun así, el facilitador no puede ver quién escribió qué.
¿Puedo cancelar cuando quiera?
Sí, desde Mis tableros → Facturación. Mantienes las funciones de pago hasta el final del periodo. Tus tableros se quedan; solo se pausan los extras de pago.
¿Dónde está mi factura?
Paddle envía un recibo por correo después de cada pago. Puedes descargar facturas y cambiar los datos de facturación en Mis tableros → Facturación.
¿Cuánto dura un tablero?
Sin cuenta, 60 días desde la última visita, y pertenece al navegador que lo creó. Inicia sesión con Google para conservarlo para siempre y abrirlo desde cualquier dispositivo. Guarda bien el enlace de facilitador: es la llave.
¿Peel puede leer nuestras tarjetas?
No. La clave está en la parte del enlace después del #, que los navegadores nunca envían a los servidores. Guardamos y retransmitimos texto cifrado. Las tarjetas ocultas están selladas para el facilitador hasta la revelación.