Support

Une petite équipe qui lit chaque message. La plupart des réponses sont ci-dessous ; pour le reste, écris-nous.

Aide et facturation[email protected]Confidentialité et suppression[email protected]Signalements de sécurité[email protected]

Statut

Vérification de notre API depuis ton navigateur…

Cette vérification s’exécute dans ton navigateur : un pare-feu ou un VPN peut l’affecter. Si les tableaux ne se connectent pas, écris au support en indiquant l’heure et l’identifiant du tableau (jamais la partie après le #).

Récupérer un tableau

La clé de ton tableau vit dans son lien, et nous ne la voyons jamais. C’est ce qui garde ta rétro privée, et c’est aussi pour ça que nous ne pouvons pas récupérer un lien perdu.

  1. Garde le lien facilitateur. Mets-le en favori ou enregistre-le dans ton gestionnaire de mots de passe. Il contient les clés du facilitateur.
  2. Les tableaux que tu crées sont mémorisés dans ce navigateur : ouvre Mes tableaux.
  3. Connecte-toi (Google) et configure une clé d’accès ou un code de récupération pour garder tes tableaux pour toujours et les ouvrir sur n’importe quel appareil.
  4. Tu as perdu le lien facilitateur mais tu as encore le lien participant ? Tu peux toujours lire le tableau et copier ce dont tu as besoin, mais plus l’animer.

Installer l’app Slack

  1. Clique sur Ajouter à Slack ci-dessous et approuve les scopes (commands, chat:write, links:read, links:write).
  2. Dans n’importe quel canal, tape /retro (éventuellement avec un modèle, par ex. /retro 4l) et clique sur Open to start.
  3. Ton navigateur crée le tableau et Peel publie une carte « Rejoindre » dont le statut se met à jour au fil de la rétro.
  4. Pour mentionner les responsables des actions, un administrateur de l’espace de travail réinstalle l’app avec les mentions activées (ajoute users:read).

Ajouter à Slack

Utiliser Peel dans Microsoft Teams

  1. Cherche Peel dans le store d’apps Teams, ou demande à ton administrateur de l’autoriser dans le centre d’administration Teams.
  2. Pendant une réunion, ajoute Peel depuis Applications pour l’ouvrir dans le panneau latéral.
  3. Clique sur Partager sur la scène pour que tout le monde dans la réunion voie et utilise le tableau.
  4. Les participants rejoignent avec leur nom d’affichage Teams (modifiable) et ne se connectent jamais à Peel.

Supprimer un tableau ou tes données

  1. Un tableau : ouvre-le avec le lien facilitateur et choisis Supprimer le tableau. Les tableaux sans compte se suppriment aussi d’eux-mêmes au bout de 60 jours.
  2. Ton compte : Mes tableaux → Compte → Supprimer le compte. Sessions, trousseau de clés et bibliothèque disparaissent immédiatement.
  3. Impossible de le faire toi-même ? Écris à [email protected] avec l’identifiant du tableau (la partie du lien avant le #). Nous vérifierons la propriété par un défi de signature. Nous ne te demanderons jamais la partie après le #.
  4. Désinstaller l’app Slack ou Teams supprime ses jetons et arrête toute publication.

Questions fréquentes

J’ai perdu le lien facilitateur. Vous pouvez me le renvoyer ?

Impossible : on ne l’a jamais eu. Si tu as créé le tableau dans ce navigateur, ouvre Mes tableaux. Si tu étais connecté, la sauvegarde de tes clés le restaure sur n’importe quel appareil. Sinon, le tableau est irrécupérable, par conception.

Mes coéquipiers voient « impossible d’ouvrir ce tableau ».

Le lien a probablement été coupé. Certaines messageries tronquent la partie après le #. Recopie le lien en entier, y compris #k=….

Mon tableau a disparu.

Les tableaux sans compte sont supprimés 60 jours après la dernière visite. Connecte-toi pour garder tes tableaux pour toujours. Un tableau supprimé l’est définitivement : impossible de restaurer un texte chiffré qu’on n’a plus.

Le facilitateur peut-il voir ma carte avant la révélation ?

Oui, techniquement : les cartes cachées sont scellées pour le facilitateur afin de pouvoir être révélées même si tu te déconnectes. C’est pourquoi chaque tableau affiche la mention « le facilitateur peut prévisualiser » pendant l’écriture. Le facilitateur ne peut toujours pas voir qui a écrit quoi.

Puis-je résilier à tout moment ?

Oui, depuis Mes tableaux → Facturation. Les fonctionnalités payantes restent actives jusqu’à la fin de la période. Les tableaux restent ; seuls les extras payants sont mis en pause.

Où est ma facture ?

Paddle envoie un reçu par e-mail après chaque paiement. Les factures se téléchargent et les informations de facturation se modifient depuis Mes tableaux → Facturation.

Combien de temps vit un tableau ?

Sans compte, 60 jours après la dernière visite, et il appartient au navigateur qui l’a créé. Connecte-toi avec Google pour le garder pour toujours et l’ouvrir sur n’importe quel appareil. Garde précieusement le lien facilitateur : c’est la clé.

Pouvez-vous lire nos cartes ?

Non. La clé se trouve dans la partie du lien après le #, que les navigateurs n’envoient jamais aux serveurs. On stocke et on relaie du texte chiffré. Les cartes cachées sont scellées pour le facilitateur jusqu’à la révélation.