Support

Een klein team dat elk bericht leest. De meeste antwoorden staan hieronder; voor al het andere kun je ons mailen.

Help en facturering[email protected]Privacy en verwijderen[email protected]Beveiligingsmeldingen[email protected]

Status

We controleren onze API vanuit je browser…

Deze check draait in je browser, dus een firewall of vpn kan meespelen. Maken borden geen verbinding? Mail support met het tijdstip en je bord-id (nooit het deel na de #).

Een bord herstellen

De sleutel van je bord staat in de link, en die zien wij nooit. Zo blijft je retro privé, en het betekent ook dat we een verloren link niet kunnen herstellen.

  1. Bewaar de facilitatorlink. Zet hem in je bladwijzers of in je wachtwoordmanager. Er zitten de facilitatorsleutels in.
  2. Borden die je maakt, worden onthouden in deze browser: open Mijn borden.
  3. Log in (Google) en stel een passkey of herstelcode in om borden voor altijd te bewaren en ze op elk apparaat te openen.
  4. Facilitatorlink kwijt maar de deelnemerslink nog wel? Dan kun je het bord nog lezen en kopiëren wat je nodig hebt, maar niet leiden.

De Slack-app installeren

  1. Klik hieronder op Toevoegen aan Slack en keur de scopes goed (commands, chat:write, links:read, links:write).
  2. Typ in een willekeurig kanaal /retro (eventueel met een template, bijv. /retro 4l) en klik op Openen om te starten.
  3. Je browser maakt het bord en Peel plaatst een Meedoen-kaart waarvan de status meeloopt.
  4. Wil je eigenaren van actiepunten vermelden? Dan installeert een workspacebeheerder de app opnieuw met vermeldingen aan (voegt users:read toe).

Toevoegen aan Slack

Peel gebruiken in Microsoft Teams

  1. Zoek Peel in de Teams-appstore, of vraag je beheerder om de app toe te staan in het Teams-beheercentrum.
  2. Voeg Peel in een vergadering toe via Apps om het in het zijpaneel te openen.
  3. Klik op Delen op het podium zodat iedereen in de vergadering het bord ziet en kan gebruiken.
  4. Deelnemers doen mee met hun weergavenaam in Teams (aan te passen) en loggen nooit in bij Peel.

Een bord of je gegevens verwijderen

  1. Een bord: open het met de facilitatorlink en kies Bord verwijderen. Borden zonder account verwijderen zichzelf ook na 60 dagen.
  2. Je account: Mijn borden → Account → Account verwijderen. Sessies, sleutelbundel en bibliotheek verdwijnen direct.
  3. Lukt het je niet zelf? Mail naar [email protected] met de bord-id (het deel van de link vóór de #). We controleren het eigendom met een handtekening-challenge. We vragen nooit om het deel na de #.
  4. Als je de Slack- of Teams-app verwijdert, worden de tokens verwijderd en stopt alle posting.

Veelgestelde vragen

Ik ben de facilitatorlink kwijt. Kunnen jullie hem opnieuw sturen?

Dat kan niet: we hebben hem nooit gehad. Heb je het bord in deze browser gemaakt, open dan Mijn borden. Was je ingelogd, dan zet je sleutelbundel het op elk apparaat terug. Anders is het bord niet te herstellen, en dat is bewust zo.

Teamgenoten zien “kan dit bord niet openen”.

De link is waarschijnlijk afgekapt. Sommige chatapps knippen het deel na # eraf. Kopieer de hele link opnieuw, inclusief #k=….

Mijn bord is verdwenen.

Borden zonder account worden 60 dagen na het laatste bezoek verwijderd. Log in om borden voor altijd te bewaren. Verwijderde borden zijn echt weg: we kunnen geen versleutelde data terugzetten die we niet meer hebben.

Kan de facilitator mijn kaartje vóór de onthulling zien?

Ja, technisch gezien wel: verborgen kaartjes zijn verzegeld voor de facilitator, zodat ze ook onthuld kunnen worden als jij offline gaat. Daarom toont elk bord tijdens het schrijven het label “facilitator kan meekijken”. De facilitator ziet nog steeds niet wie wat schreef.

Kan ik altijd opzeggen?

Ja, via Mijn borden → Facturering. Je houdt de betaalde functies tot het einde van de periode. Je borden blijven; alleen de betaalde extra’s pauzeren.

Waar is mijn factuur?

Paddle mailt na elke betaling een ontvangstbewijs. Facturen download je en factuurgegevens wijzig je via Mijn borden → Facturering.

Hoe lang blijft een bord bestaan?

Zonder account 60 dagen na het laatste bezoek, en het hoort bij de browser waarin het is gemaakt. Log in met Google om het voor altijd te bewaren en op elk apparaat te openen. Bewaar de facilitatorlink goed: dat is de sleutel.

Kunnen jullie onze kaartjes lezen?

Nee. De sleutel staat in het deel van de link na #, en dat sturen browsers nooit naar servers. Wij slaan versleutelde data op en geven die door. Verborgen kaartjes zijn tot de onthulling verzegeld voor de facilitator.