Brukerstøtte

Et lite team som leser hver melding. De fleste svarene står nedenfor; for alt annet kan du sende oss en e-post.

Hjelp og fakturering[email protected]Personvern og sletting[email protected]Sikkerhetsrapporter[email protected]

Status

Sjekker API-et vårt fra nettleseren din…

Denne sjekken kjører fra nettleseren din, så en brannmur eller VPN kan påvirke den. Hvis tavler ikke kobler til, send en e-post til support med klokkeslett og tavle-ID (aldri delen etter #).

Gjenopprett en tavle

Nøkkelen til tavla ligger i lenken, og vi ser den aldri. Det holder retroen privat, og det betyr at vi ikke kan gjenopprette en tapt lenke.

  1. Ta vare på fasilitatorlenken. Legg den til som bokmerke eller lagre den i passordbehandleren din. Den inneholder fasilitatornøklene.
  2. Tavler du oppretter, huskes i denne nettleseren: åpne Mine tavler.
  3. Logg inn (Google) og sett opp en passnøkkel eller gjenopprettingskode for å beholde tavler for alltid og åpne dem på hvilken som helst enhet.
  4. Mistet fasilitatorlenken, men har deltakerlenken? Da kan du fortsatt lese tavla og kopiere det du trenger, men ikke styre den.

Installer Slack-appen

  1. Klikk på Legg til i Slack nedenfor og godkjenn tilgangene (commands, chat:write, links:read, links:write).
  2. Skriv /retro i en hvilken som helst kanal (eventuelt med en mal, f.eks. /retro 4l) og klikk på Open to start.
  3. Nettleseren din oppretter tavla, og Peel poster et Bli med-kort som oppdaterer statusen underveis.
  4. For å kunne nevne tiltaksansvarlige må en administrator i arbeidsområdet installere appen på nytt med @-nevninger slått på (legger til users:read).

Legg til i Slack

Bruk Peel i Microsoft Teams

  1. Finn Peel i appbutikken i Teams, eller be administratoren om å tillate den i administrasjonssenteret for Teams.
  2. I et møte legger du til Peel fra Apper for å åpne den i sidepanelet.
  3. Klikk på Del på scenen, så ser og bruker alle i møtet tavla.
  4. Deltakerne blir med under visningsnavnet sitt i Teams (kan endres) og logger aldri inn i Peel.

Slett en tavle eller dataene dine

  1. En tavle: åpne den med fasilitatorlenken og velg Slett tavle. Tavler uten konto sletter seg også selv etter 60 dager.
  2. Kontoen din: Mine tavler → Konto → Slett konto. Økter, nøkkelpakke og bibliotek forsvinner umiddelbart.
  3. Får du det ikke til selv? Send e-post til [email protected] med tavle-ID-en (delen av lenken før #). Vi bekrefter eierskapet med en signaturutfordring. Vi ber aldri om delen etter #.
  4. Når Slack- eller Teams-appen avinstalleres, slettes tokenene og all posting stopper.

Vanlige spørsmål

Jeg har mistet fasilitatorlenken. Kan dere sende den på nytt?

Det kan vi ikke: vi har aldri hatt den. Hvis du opprettet tavla i denne nettleseren, åpner du Mine tavler. Hvis du var innlogget, gjenoppretter nøkkelpakken din den på hvilken som helst enhet. Ellers kan tavla ikke gjenopprettes, og det er med vilje.

Kollegene ser «kan ikke åpne denne tavla».

Lenken ble sannsynligvis kuttet. Noen chatteapper fjerner delen etter #. Kopier hele lenken på nytt, inkludert #k=….

Tavla mi har forsvunnet.

Tavler uten konto slettes 60 dager etter siste besøk. Logg inn for å beholde tavler for alltid. Slettede tavler er borte for godt: vi kan ikke gjenopprette chiffertekst vi ikke lenger har.

Kan fasilitatoren se kortet mitt før avsløringen?

Ja, teknisk sett: skjulte kort er forseglet til fasilitatoren, slik at de kan avsløres selv om du går frakoblet. Derfor viser hver tavle merknaden «fasilitatoren kan forhåndsvise» mens du skriver. Fasilitatoren kan likevel ikke se hvem som skrev hva.

Kan abonnementet sies opp når som helst?

Ja, under Mine tavler → Fakturering. De betalte funksjonene beholdes ut perioden. Tavlene blir værende; bare de betalte ekstrafunksjonene settes på pause.

Hvor finnes fakturaen?

Paddle sender en kvittering på e-post etter hver betaling. Fakturaer kan lastes ned og faktureringsopplysninger endres under Mine tavler → Fakturering.

Hvor lenge lever en tavle?

Uten konto: 60 dager etter siste besøk, og den tilhører nettleseren som laget den. Logg inn med Google for å beholde den for alltid og åpne den på hvilken som helst enhet. Ta godt vare på fasilitatorlenken: den er nøkkelen.

Kan dere lese kortene våre?

Nei. Nøkkelen ligger i delen av lenken etter #, som nettlesere aldri sender til servere. Vi lagrer og videresender chiffertekst. Skjulte kort er forseglet slik at bare fasilitatoren kan åpne dem før avsløringen.