Suporte

Uma equipe pequena que lê todas as mensagens. A maioria das respostas está abaixo; para todo o resto, mande-nos um e-mail.

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Estado

Verificação da nossa API a partir do seu navegador…

Esta verificação é feita no seu navegador, por isso um firewall ou uma VPN podem afetá-la. Se os quadros não conectarem, mande um e-mail ao suporte com a hora e o ID do quadro (nunca a parte depois do #).

Recuperar um quadro

A chave do seu quadro vive no link dele, e nós nunca a vemos. É isso que mantém a sua retro privada, e também significa que não conseguimos recuperar um link perdido.

  1. Guarde o link de facilitador. Adicione-o aos favoritos ou guarde-o no seu gestor de senhas. Ele contém as chaves de facilitador.
  2. Os quadros que você cria ficam guardados neste navegador: abra Meus quadros.
  3. Entre na sua conta (Google) e configure uma passkey ou um código de recuperação para guardar os quadros para sempre e abri-los em qualquer dispositivo.
  4. Perdeu o link de facilitador mas tem o de participante? Ainda pode ler o quadro e copiar o que precisar, mas já não pode conduzi-lo.

Instalar a integração do Slack

  1. Clique em Adicionar ao Slack abaixo e aprove as permissões (commands, chat:write, links:read, links:write).
  2. Em qualquer canal, escreva /retro (opcionalmente com um modelo, por ex. /retro 4l) e clique em Open to start.
  3. O seu navegador cria o quadro e o Peel publica um cartão de entrada que atualiza o status ao longo da retro.
  4. Para mencionar os responsáveis das ações, um administrador do workspace reinstala a integração com as menções ativadas (adiciona users:read).

Adicionar ao Slack

Usar o Peel no Microsoft Teams

  1. Procure o Peel na loja de apps do Teams ou peça ao seu administrador para permiti-lo no centro de administração do Teams.
  2. Numa reunião, adicione o Peel em Aplicativos para abri-lo no painel lateral.
  3. Clique em Compartilhar no palco para que todos na reunião vejam e usem o quadro.
  4. Os participantes entram com o nome de exibição do Teams (editável) e nunca entram numa conta do Peel.

Apagar um quadro ou os seus dados

  1. Um quadro: abra-o com o link de facilitador e escolha Apagar quadro. Quadros sem conta também se apagam sozinhos após 60 dias.
  2. A sua conta: Meus quadros → Conta → Apagar conta. Sessões, pacote de chaves e biblioteca desaparecem na hora.
  3. Não consegue fazer isso sozinho? Escreva para [email protected] com o ID do quadro (a parte do link antes do #). Verificamos a posse com um desafio de assinatura. Nunca vamos pedir a parte depois do #.
  4. Desinstalar a integração do Slack ou do Teams apaga os tokens dela e interrompe todas as publicações.

Perguntas frequentes

Perdi o link de facilitador. Dá para recuperar?

Não dá: nunca o tivemos. Se você criou o quadro neste navegador, abra Meus quadros. Se tinha entrado na conta, a cópia de segurança das chaves o restaura em qualquer dispositivo. Caso contrário, o quadro é irrecuperável, por construção.

A equipe vê “não é possível abrir este quadro”.

Provavelmente o link foi cortado. Alguns apps de chat cortam a parte depois do #. Copie o link inteiro de novo, incluindo #k=….

O meu quadro desapareceu.

Quadros sem conta são apagados 60 dias após a última visita. Entre numa conta para guardar quadros para sempre. Quadros apagados não voltam: não podemos restaurar texto cifrado que já não temos.

O facilitador pode ver o meu cartão antes da revelação?

Sim, tecnicamente: os cartões ocultos ficam selados para o facilitador para poderem ser revelados mesmo que você fique offline. Por isso cada quadro mostra o aviso “o facilitador pode pré-visualizar” enquanto se escreve. Mesmo assim, o facilitador não vê quem escreveu o quê.

Posso cancelar a qualquer momento?

Sim, em Meus quadros → Pagamentos. As funções pagas continuam até o fim do período. Os seus quadros ficam; só os extras pagos entram em pausa.

Onde está a minha fatura?

A Paddle envia um recibo por e-mail após cada pagamento. É possível fazer download das faturas e mudar os dados de cobrança em Meus quadros → Pagamentos.

Quanto tempo dura um quadro?

Sem conta, 60 dias após a última visita, e pertence ao navegador que o criou. Entre com Google para guardá-lo para sempre e abri-lo em qualquer dispositivo. Guarde bem o link de facilitador: ele é a chave.

Vocês conseguem ler os nossos cartões?

Não. A chave fica na parte do link depois do #, que os navegadores nunca enviam aos servidores. Guardamos e retransmitimos texto cifrado. Os cartões ocultos ficam selados para o facilitador até a revelação.